こんにちは。むっすーです
「急にネットがつながらなくなった…」
この状況、けっこう焦りますよね。
私もたまーに家のネットがつながらなくなって、あれ？って思いながら復旧をさせることがあります。
また、サポートをしているときでもかなりの頻度で出くわす問い合わせなので、ある程度自分のなかでフローを決めていて、それに則って確認していくと意外とすんなり解決することもあります（たまーにどうしようもないときもありますが・・・）
仕事中でも、ゲーム中でも、原因がわからないと余計イライラしてしまうかもしれませんが、実は、ネットが落ちる原因の多くは “ちょっとした確認” で解決するパターンがほとんどなんですよ。
この記事では、初心者の方でもわかりやすいように、ネットがつながらないときに確認すべきポイントを私が実際遣っていた “フロー形式で順番に” まとめています。
大丈夫。むずかしい操作はありません。
落ち着いて、上から順にチェックしていきましょう。
■ Step1：まず「どこまで」つながらないのか確認しよう
最初に確認したいのは、
問題が“家のネット全体”なのか、“その端末だけ”なのか です。
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スマホのwifiもPCも全部つながらない → ネットワーク全体の問題
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PCだけつながらない → PC側の設定や受信の問題
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有線だけダメで無線はOK → LANケーブル・ポートの可能性
最初にここを押さえておくと、一気に原因が絞れます。
意外と「PCだけ落ちてただけ」ってケースも多いんです。
もちろん、デスクトップPCしかない、とかスマホしかないって時はちょっと絞りきれないと思うので次に行きましょう。
■ Step2：ルーターやONUのランプをチェック
次に確認したいのが ランプの状態。
ランプは機器の現在の状態をそのまま知らせてくれます。
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POWERが消灯 → そもそも電源が入っていない
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Internetランプが赤またはオレンジ → 外部回線との通信NG
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LAN/Wi-Fiランプが消灯 → デバイスとの通信が途切れている
ONUのランプは正常で、ルーターのランプが異常な場合はルーター再起動で治ることも
■ Step3：ケーブル類を確認（これ、結構多い）
ルーター再起動でだめな場合はケーブルチェック
ネットトラブルで本当に多いのが、ケーブルの半抜け。
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掃除したタイミングでLANケーブルが緩む
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ペットがケーブルを引っ張って抜けかける、かじられてしまっていて線が切れている
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端子のツメが折れていてすぐ抜ける
特にLANケーブルは、カチッと奥まで刺さっているか必ず確認しましょう。
ツメが折れている場合は、どれだけ挿し直しても安定しません。
この場合はケーブルの買い換えをしましょう。特にペットのいる方はケーブル状態を見たほうがよいかも
■ Step4：ルーター・ONUを再起動
ルーター、LANケーブルも見てだめなら、ONU再起動
再起動で直る割合が本当に多い です。
手順は以下：
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ONUの電源を抜く
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ルーターの電源も抜く
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1分放置（内部リセットのため）
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ONU → ルーター の順で電源を入れる
この順番で起動すると、接続が安定しやすくなります。
■ Step5：PC・スマホ側の確認
ルーター側やONUに問題がなさそうなら、今度は端末側です。
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Wi-Fiがオフになっていないか
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間違ったSSIDに繋がっていないか
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VPNがONになっていないか
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IPアドレスが自動取得になっているか
Windowsの場合は「ネットワークのトラブルシューティング」も試す価値あり。
■ Step6：回線業者の障害の可能性を忘れずに
ここまでやってだめなら、宅内の問題はほぼ確認済みです。
ここで意外と見落とされがちなポイントですが、
回線会社側の障害で接続できないこともあります。
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NTT
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auひかり
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ソフトバンク光
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各プロバイダ（OCN、So-netなど）
X（Twitter）で検索すると、リアルタイムの障害情報が見つかることも多いです。
もちろん、公式が障害報告を出していることもありますのでスマホでチェックするといいかも。
公式での広域障害がない場合は、局からONUまでに障害が発生している（ONU故障もありうる）ので、各回線業者のヘルプデスクに連絡し、障害調査をしてもらいましょう。
このときに、上でやったこと（ルーター再起動、ONU再起動、ケーブルチェック）を窓口にお伝えするとスムーズに障害調査をしてもらえますよ
■ まとめ
ネットがつながらない時は、
①どこで問題が起きているか → ②機器とケーブル → ③端末 → ④障害情報
という順番で確認していけば、だいたい原因が見えてきます。
難しい原因ばかりではありません。
ちょっとした「抜け」「設定ミス」で直ることもありますので、落ち着いて順番にチェックしてみてくださいね。
それでは今日はこの辺で
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